STAGE9

공유 오피스 스테이지나인이 고객 만족 서비스 개선을 위해 입주 멤버 601명을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 오픈 이후 월평균 3만 명이 오고 가는 공간을 관리하고 고객 응대 서비스를 제공하면서 입주 멤버가 느끼는 공간 만족도와 매니저 응대 서비스 만족도를 평가해, 서비스 수준 확인 및 커뮤니티 팀 공간 운영에 대한 개선 방안을 마련하기 위해 실시했다. 조사 내용으로는 전반적인 공간 이용 만족도, 공간 만족도, 청결 및 보안 만족도, 매니저 응대 만족도 등 10개 항목으로 이루어졌다. 조사 결과 스테이지나인 입주 멤버 만족도 만족 이상이 전 지점 평균 94% 이상인 것으로 나타났다. 특히 매니저 응대 만족도가 매우 만족(72%), 만족(22%)으로 압도적으로 높았고, 서비스 공간 만족도, 청결 만족도가 그 뒤를 따랐다. 스테이지나인에 만족하는 이유로는 라운지, 회의실 등 공유 오피스에서 제공하는 서비스 공간을 활용(33%), 빠르고 친절한 매니저 응대(30%), 집중도 있는 오피스 공간(24%)으로 나타나 전반적인 공간과 서비스 응대에 있어 입주사 대다수가 만족한다는 것을 나타내는 수치를 보여줬다는 평가를 받았다. 스테이지나인은 공간 품질 유지 및 서비스 응대 품질 향상을 위해 올해 상반기부터 고객 서비스 만족도 향상을 위한 업무 표준화 작업을 진행해 왔다. 또한 자체 고객 관리 시스템인 WMS(Workspace Management System)에 쌓인 데이터를 바탕으로 서비스 교육을 강화했으며 데이터 연구를 통한 공간 개발이 높은 고객 만족으로 이어졌다. 신창헌 스테이지나인 대표는 “만족도 조사를 바탕으로 꾸준한 교육과 품질 관리로 입주사들에 최상의 서비스를 제공하여 어려운 시기를 이겨낼 수 있도록 돕겠다.”라며, “오는 23년에는 많은 요청이 있었던 만큼 다양한 거점 지역에 지점을 확대하는 것에 집중하는 한 해가 될 것”이라고 밝혔다. 출처.https://www.mk.co.kr/news/business/10573233